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：内卷时代下质量的困局和出路
主讲人
程恳；杨俊毅
🎯 重点内容
内卷时代的质量困局
内卷现象在各行业普遍存在，比如程老师之前待的光伏行业。
光伏行业两年前风光无限，但近年因市场饱和和竞争加剧，行业内卷严重。
行业内的降本增效导致质量问题频发，尤其是可靠性问题。
质量在经济环境变化中面临双重压力。
行情好时，企业更关注产能扩张，忽视质量。
行情差时，降本增效往往以牺牲质量为代价。
质量管理的核心策略
质量管理需要从“救火”转向“预防”和“赋能”。
初期阶段需通过客户关系维护解决问题。
中期阶段需加强内部质量控制和预防。
后期阶段需通过客户关系和内部优化实现质量赋能。
质量管理的三大能力：财商、情商、智商。
财商：具备成本意识，理解降本增效的必要性。
情商：通过软实力维护客户关系，处理客诉。
智商：通过工具和方法提升质量分析和改善能力。
质量人的自我提升与破局
质量人需具备跨部门的综合能力。
学习工艺、研发、项目管理等知识，提升专业性。
通过策划和协调能力，推动质量问题的前置解决。
质量管理需从“被动应对”转向“主动策划”。
提前识别问题，减少后期救火成本。
在产品开发阶段介入，优化质量策划。
质量管理的权威性与改善力
质量部门需建立权威性。
明确问题责任归属，推动奖惩机制。
通过精准判定和奖惩措施，提升内部质量意识。
质量部门需具备独立改善能力。
不仅判定问题，还需主动提出解决方案。
通过质量改善，提升部门在企业中的地位。
质量管理与企业战略的结合
质量管理需跳出传统框架，融入企业战略。
质量是结果，需从供应链、研发、制造等环节全面优化。
通过大质量体系，拉通产供销研材五大环节。
借鉴华为的流程管理经验。
各部门需超越本职工作，推动流程优化。
质量管理需从“狭义质量”转向“大质量”视角。
📝 章节纪要
第1章 内卷时代的质量现状
核心内容：内卷现象加剧了质量管理的难度，光伏行业成为典型案例。
光伏行业的内卷现象：
两年前行业扩张迅猛，吸引大量跨行业人才。
近年市场饱和，行业竞争激烈，导致质量问题频发。
质量管理的双重困境：
行情好时，企业忽视质量，优先扩张产能。
行情差时，降本增效以牺牲质量为代价。
第2章 质量管理的三大能力
核心内容：质量管理需具备财商、情商和智商，才能在内卷时代破局。
财商：理解成本与质量的平衡。
降本增效是企业的必然选择，质量人需具备成本意识。
情商：通过软实力维护客户关系。
初期阶段需通过客户沟通解决问题，减少客诉。
智商：通过工具和方法提升质量分析能力。
使用8D、QCC等工具，推动质量改善。
第3章 质量管理的阶段性策略
核心内容：质量管理需从救火转向预防和赋能，逐步提升企业质量水平。
初期阶段：以客户关系为主。
通过软实力解决客户问题，维护客户满意度。
中期阶段：加强内部质量控制。
投入更多资源优化内部流程，减少质量问题。
后期阶段：实现质量赋能。
通过客户关系和内部优化，推动企业质量提升。
第4章 质量人的自我提升
核心内容：质量人需具备跨部门能力，推动质量问题的前置解决。
学习工艺、研发、项目管理等知识。
提升专业性，减少与其他部门的沟通障碍。
提前介入产品开发阶段。
通过策划和协调能力，优化质量管理流程。
第5章 质量管理的权威性与改善力
核心内容：质量部门需建立权威性和改善力，提升在企业中的地位。
权威性：明确责任归属，推动奖惩机制。
通过精准判定和奖惩措施，提升内部质量意识。
改善力：主动提出解决方案。
不仅判定问题，还需通过质量改善提升产品可靠性。
第6章 质量管理与企业战略
核心内容：质量管理需融入企业战略，推动大质量体系建设。
跳出传统质量框架，融入企业战略。
从供应链、研发、制造等环节全面优化质量。
借鉴华为的流程管理经验。
各部门需超越本职工作，推动流程优化。
质量管理需从“狭义质量”转向“大质量”视角。
💡 金句提炼
“内卷时代，质量人需修炼财商、情商和智商，才能破局。”
“质量管理不仅是救火，更是预防和赋能。”
“跳出质量看质量，才能真正做好质量。”
“质量是结果，优化每个环节才能提升整体质量。”
“在内卷时代，质量人需懂工艺、懂研发、懂项目管理，才能立于不败之地。”
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